メルカリで商品が不足している時の対処法

2024年10月5日 2024年9月29日

メルカリを利用して複数の商品を一括で購入したり、部品が多く含まれる商品を取引する際に、届いた商品の数が合わないという問題が発生することがあります。

商品が不足している場合、どのように解決すればいいのでしょうか？

今回は、商品が不足した際の具体的な対応方法について、出品者と購入者の視点からアドバイスをお伝えします。

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メルカリ取引での商品不足時の対応方法【購入者・出品者】付属品不足について

さて、まず商品が届いたが何かが足りない場合を考えてみましょう。楽しみにしていた商品が完全でないのは残念な気持ちになりますね。このような時、ただ残念がるだけではなく、対策を講じたいものです。

商品が不足している場合の最初のステップとして、出品者に連絡を取ることが重要です。

例えば、以下のようなメッセージを送ることができます。

「商品の発送をありがとうございます。届いた品物を確認したところ、〇〇が不足しているようです。もしご確認いただければと思います。お手元にあれば、再発送をお願いできますか？」

通常、包装の過程での間違いなので、誠実な出品者であれば対応してくれます。

しかし、時には出品者からの返信がないこともあります。24時間経っても連絡がない場合は、メルカリのサポートセンターに問い合わせると良いでしょう。その後はサポートセンターが対応を進めてくれます。

反面、もし自分が出品者で、誤って商品を足りなく送ってしまった場合は、早急に購入者に連絡をしてください。また、購入者から指摘を受けた場合には、すぐに謝罪し、必要な手続きを行うべきです。

メルカリで注文した商品が不足していた場合、再発送を依頼することが一般的ですが、この方法では匿名配送を使用することはできません。そのため、購入者は出品者に自分の住所を開示する必要があります。

商品をどうしても欲しいと思うなら、住所を伝えるリスクを負う価値があるかもしれませんが、そうでなければ商品を着払いで返送してキャンセルする方法も考えられます。また、不足分に相当する金額を返金してもらう選択肢もあります。

これらの手続きはすべて出品者の同意が必要で、以下のような問題が発生することがあります：

相手が再発送に応じない場合は、メルカリのサポートチームに連絡するのが最善です。サポートは通常、購入者の立場を優先するため、不利な状況に陥ることは少ないです。

また、商品が届いた後に一部を抜き取り、「商品が足りない」と不正なクレームをつける詐欺行為も増えています。

出品者としては、発送時の梱包の様子を写真に撮っておくなど、事前に証拠を残すことが重要です。これにより、トラブル発生時に証拠を提示できます。

取引がスムーズに行えるよう、適切な対策を施し、安心してメルカリを利用しましょう。

メルカリは非常に便利なプラットフォームで、利用している筆者にとっては特にそう感じます。最近では、ただの中古品取引の場から、個人の作家が作品を販売する場へと進化しています。このように、サービスが拡大するにつれて、様々な問題も増えてきました。

以前はメルカリを使って、不要になったものを簡単に他人に譲ることができ、市場にない本も見つけることができたものです。しかし、サービスが大きくなると同時に、目につくトラブルも増えてきています。

トラブルを避けるためには、取引相手の評価をしっかりチェックする、メルカリに過度に依存しない、適切な対策をとっておくといったことが効果的です。

何より、メルカリは個人間取引の場であり、多種多様な人がいるため、十分に注意を払うことが重要です。